信州区政务服务中心开展志愿者服务活动

为持续提升政务(zhèngwù)服务(fúwù)水平，以实际行动诠释为民服务宗旨，近日，信州区政务服务中心组织开展“我为群众(qúnzhòng)办实事便捷服务暖民心”主题志愿者服务活动，将政务服务与政策宣传深度融合，让办事群众真切感受到政务服务的速度与温度(wēndù)。 多部门联合开展集中宣传活动(huódòng)。活动期间，该中心联合市场监管、医保、社保、人社、税务等部门，在户外开展集中宣传活动。通过设立(shèlì)咨询台、发放(fāfàng)宣传手册、现场答疑等形式，向群众普及医保报销、就业创业补贴、企业开办等惠民惠企(huìqǐ)政策。 政务服务办理提供全(quán)流程指引。政务大厅内(nèi)，各个服务窗口井然有序，工作人员面带微笑，耐心(nàixīn)解答群众(qúnzhòng)疑问。身着红马甲的志愿者穿梭其间，主动为前来办事(bànshì)的群众提供全流程引导和帮助。在自助服务区，志愿者耐心指导群众使用自助填单机提交材料(cáiliào)，一位前来办理营业执照变更的企业(qǐyè)负责人感慨道：“以前要准备一堆纸质材料来回跑，现在志愿者帮我在网上操作，不到半小时就提交成功了，真是太方便了！” 持续推进信息无障碍设施(shèshī)建设。针对老年群体，志愿者全程陪同办理业务，协助填写表格、操作智能设备，还贴心(tiēxīn)准备了老花镜、急救药品等便民设施。活动期间，该中心累计办理业务量同比(tóngbǐ)提升13.6%，真正实现“让数据(shùjù)多跑路，让群众少跑腿”。 深化“党建+窗口服务”模式。该中心(zhōngxīn)党员志愿者带头开展错时(cuòshí)、延时、预约服务。今年以来，已累计办理错时延时预约服务事项4180余件(yújiàn)，解决了群众“上班没空办、下班没处办”的难题。在服务评价系统中，群众对窗口服务满意率(mǎnyìlǜ)达99.9%，一条条“服务热情”“效率超高”的留言(liúyán)，成为对政务服务最生动的褒奖。 “我们希望通过志愿(zhìyuàn)服务与集中宣传的结合，不仅解决群众眼前的办事(bànshì)难题，更要让惠民政策深入人心。”该中心负责人表示，未来将(jiāng)持续做好“我为群众办实事”志愿服务，推动“党建+政务服务”深度融合(rónghé)，不断优化服务流程、创新(chuàngxīn)服务方式，用实际行动书写为民服务的满意答卷。(彭雅琦 胡婉情)